THE UME 購物須知

一家人的日常，一起穿上。

歡迎來到 THE UME 霓好，為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下說明。

 一、下單前請詳閱

歡迎來到 THE UME 霓好。

下單前請確認商品款式、尺寸、顏色及客製內容是否正確，並詳閱商品頁面說明。

完成訂購即視同同意本購物須知及相關購物規範。

二、付款方式

目前提供：

- 信用卡付款
- ATM 轉帳
- 超商取貨付款

訂單成立後請於指定期限內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。

三、出貨時間

現貨商品

付款完成後約 1－3 個工作天出貨。（不含例假日及國定假日）

客製化商品

確認圖稿後約 1－5 個工作天出貨。（不含例假日及國定假日）

班服／團服專案

依案件數量及排程安排，實際交期將由客服另行通知。

四、客製化商品說明

包含：

- 客製姓名
- 客製數字
- 客製英文字母
- 照片轉插畫
- 專屬設計圖案
- 班服與團體服

客製商品於製作前皆會提供模擬圖確認。

圖稿確認後即進入製作流程，恕無法取消或修改內容。

五、原創畫作商品說明

原創畫作商品皆以創作者原始作品進行設計與製作。

商品將盡量保留：

- 原始筆觸
- 手繪線條
- 色彩層次

以呈現作品最真實的創作樣貌。

印製前將提供商品模擬圖供創作者確認，確認後才會進入製作流程。

六、尺寸說明

商品皆採人工平量。誤差 ±1～2 公分屬正常範圍。

建議購買前先參考尺寸表選購。尺寸不合、版型不符想像等個人因素，不屬商品瑕疵範圍。

七、顏色說明

因不同裝置螢幕顯示及拍攝光線影響，商品顏色可能略有差異。實際顏色請以收到商品為準。

八、退換貨說明

依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨當日起 7 日鑑賞期權益。

鑑賞期並非試用期。退貨商品需保持：

- 未穿著
- 未洗滌
- 無異味
- 無人為損壞
- 包裝完整

九、不適用退換貨商品

客製化商品

包含：

- 客製姓名
- 客製數字
- 客製圖案
- 照片轉插畫
- 原創畫作商品
- 班服團服
- 小量專案製作

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，客製化商品屬依消費者要求所為之客製化給付，不適用 7 日鑑賞期。

除商品本身重大瑕疵外，恕不接受退換貨。

貼身衣物

- 嬰兒包屁衣
- 其他貼身衣物

基於衛生及消費者權益考量，除商品本身重大瑕疵外，恕不接受退換貨。

十、退換貨流程

如需申請退貨或商品有瑕疵問題，請於收到商品後儘速聯繫客服。

申請時請提供：

- 訂單編號
- 商品照片
- 問題說明

客服確認符合退換貨資格後，將提供後續處理方式。

退回商品需保持：

- 未穿著
- 未洗滌
- 無異味
- 無人為損壞
- 包裝完整

運費及退件方式說明

若商品因重大瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於 THE UME 之原因需辦理退換貨，相關運費由 THE UME 負擔。

退回商品前請先聯繫客服確認，並依客服提供之退件資訊寄回。

退件方式如下：

- 7-ELEVEN 店到店
- 郵寄或 i 郵箱寄至指定地址

實際退件門市或收件地址將由客服另行提供。

經客服確認符合退換貨資格者，THE UME 將提供退件運費補助新台幣 60 元整；超出部分由買家自行負擔。

若因退貨導致訂單未達免運門檻，將於退款金額中扣除原訂單寄送運費 65 元。

商品驗收完成後，將依付款方式辦理退款作業。

十一、商品瑕疵認定

若收到商品有以下情況，請於收到商品後 3 日內聯繫客服：

- 商品寄錯
- 印刷重大瑕疵
- 商品破損
- 數量錯誤

經確認後，THE UME 將協助辦理換貨或退款。

下列情況不屬商品瑕疵範圍：

- 尺寸誤差 ±2 公分內
- 因螢幕顯示造成之色差
- 印刷位置些微差異
- 個人穿著感受與想像不符
- 線頭、可修剪脫線
- 商品材質原有氣味

十二、退款方式

退款將依原付款方式辦理。

- 信用卡付款：原信用卡刷退。
- ATM 轉帳：退款至買家指定帳戶。
- 超商取貨付款：退款至買家指定帳戶。

退款作業時間將依銀行及金流作業時間而有所不同，實際入帳時間以各金融機構作業時間為準。

退款帳戶如為國泰世華銀行帳戶，將全額退款。

退款帳戶如非國泰世華銀行帳戶，退款時將自退款金額中扣除實際跨行匯款手續費後辦理退款。

若因填寫錯誤帳戶資訊導致退款失敗，相關手續費將由買家自行負擔。

辦理退貨退款後，如已開立電子發票，將同步辦理發票折讓或作廢作業。

十三、超商未取貨

商品到店後請於期限內完成取貨。

若多次未取貨導致商品退回，THE UME 保留停止貨到付款服務及拒絕後續訂單之權利。

重新寄送商品所產生之運費需由買家自行負擔。

十四、客服資訊

THE UME 霓好

LINE｜@theume

IG｜theume.tw

FB｜https://www.facebook.com/theume2026

Email｜[email protected]

Web｜theume.tw

客服時間：

週一至週五 10:00－18:00 （例假日及國定假日暫停服務）

感謝您的支持

感謝您支持 THE UME 與台灣製作。

也謝謝您陪伴孩子的創意被更多人看見，讓每一件服飾都能成為值得珍藏的成長回憶。